Política de reembolso

Devoluções, reembolsos e garantia

Direito de livre resolução: 14 dias
Pode devolver qualquer produto, sem indicar o motivo, nos 14 dias de calendário seguintes à sua receção. Se a sua encomenda chegar em vários volumes, os 14 dias contam-se desde que receber o último.

Como fazer:

Entre em account.petsforyou.es com o e-mail da sua compra (recebe um código, não precisa de palavra-passe), abra a encomenda e clique em «Pedir devolução». Também pode escrever-nos para contacto@petsforyou.es ou utilizar o modelo de formulário de livre resolução que encontra no final.
Envie o produto nos 14 dias seguintes a ter-nos avisado, para esta morada: Petsforyou (María Luz Mozo Weisz), Calle Era 85, 49164 Cerezal de Aliste (Zamora), Espanha.
Pode abrir o produto e experimentá-lo como faria numa loja. Se o utilizar mais do que isso e perder valor, poderemos descontar essa perda do reembolso.

Custos da devolução

Grátis se o produto chegar danificado, for diferente do que pediu, não corresponder à descrição ou tiver um defeito. Nesse caso, indicamos-lhe como o enviar sem custo.
Nos restantes casos (mudança de opinião, erro ao encomendar), o envio da devolução é pago por si. É um envio nacional (em Espanha) para Zamora com a transportadora que preferir.
Reembolso
Devolvemos-lhe tudo o que pagou, incluindo o envio original, no prazo máximo de 14 dias de calendário desde que nos comunica a devolução, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção do produto, ou que nos envie o comprovativo de envio, antes de efetuar o reembolso.

Exceções
Não podem ser devolvidos por livre resolução os produtos personalizados ao seu gosto (por exemplo, com o nome do seu animal) nem os de higiene que tenham sido desselados. Continuam a ter garantia.

Garantia: 3 anos
Todos os produtos têm 3 anos de garantia legal desde a entrega. Se um produto falhar ou não for como descrito, reparamo-lo ou substituímo-lo gratuitamente, envio incluído. Se isso não for possível, fazemos-lhe uma redução do preço ou devolvemos-lhe o dinheiro. Se a falha surgir nos 2 primeiros anos, entende-se que já existia de origem e não tem de o demonstrar.

Chegou danificado ou incompleto? Escreva-nos para contacto@petsforyou.es com fotografias ou um vídeo e resolvemos. Muitas vezes não é necessário que o devolva.

Modelo de formulário de livre resolução
(Só tem de o preencher e enviar-nos se quiser resolver o contrato.)
À atenção de María Luz Mozo Weisz (Petsforyou), Calle Era 85, 49164 Cerezal de Aliste (Zamora), Espanha, contacto@petsforyou.es:
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de venda do seguinte bem:

Encomendado em / recebido em:
Número da encomenda:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Assinatura do consumidor (apenas se o formulário for apresentado em papel):
Data:
Última atualização: 20 de outubro de 2026.